1. Responsable del tratamiento
Courier es responsable del tratamiento de la información personal utilizada para prestar su servicio tecnológico de coordinación, acompañamiento y trazabilidad de entregas en Colombia. Nuestro canal de soporte y privacidad es WhatsApp +57 301 645 7327.
2. Aplicaciones y alcance
Esta política se aplica a Courier Negocios (com.courier.negocios), Courier Domiciliarios (com.courier.domiciliarios), Courier Central, micourier.co y las comunicaciones de soporte relacionadas. También puedes consultar las versiones específicas para Negocios y Domiciliarios.
3. Información que recopilamos
- Cuenta y contacto: nombre, celular de acceso, WhatsApp, correo opcional, ciudad y estado de aprobación.
- Negocios: nombre legal y comercial, tipo de negocio, NIT opcional, dirección, ubicación del establecimiento, logo y datos del responsable y usuarios autorizados.
- Domiciliarios: documento, datos básicos del perfil, tipo de vehículo, placa, documentos de validación y disponibilidad operativa.
- Seguridad y tecnología: identificadores internos, sesiones, dispositivo, plataforma, dirección IP, versión de la app y token de notificaciones.
- Operación: solicitudes, estados, asignaciones, tiempos, incidencias, evidencias y comunicaciones necesarias para atender una entrega o soporte.
- Ubicación: la dirección y coordenadas declaradas del negocio. Cuando la operación en tiempo real sea habilitada para domiciliarios, la app podrá tratar ubicación precisa durante una entrega o disponibilidad, únicamente con autorización del sistema y una explicación visible en la app. La versión inicial de acceso y registro no inicia seguimiento continuo.
4. Para qué usamos los datos
Usamos la información para crear y autenticar cuentas; verificar negocios y domiciliarios; administrar roles; coordinar, asignar y acompañar entregas; mostrar trazabilidad; enviar alertas de seguridad y operación; atender soporte, quejas o reclamaciones; prevenir fraude y accesos no autorizados; mejorar estabilidad; y cumplir obligaciones legales o requerimientos legítimos.
5. Permisos del dispositivo
Courier solicita permisos solo cuando una función los necesita. Las notificaciones se usan para accesos y novedades operativas. Cámara, fotos, archivos o ubicación se solicitarán de forma contextual cuando el usuario quiera adjuntar evidencia, cargar una imagen o activar una función de localización. Puedes retirar permisos desde la configuración del dispositivo, aunque algunas funciones relacionadas dejarán de estar disponibles.
6. Autenticación y comunicaciones
El acceso puede validarse mediante SMS, WhatsApp o un código temporal de un solo uso creado por un administrador autorizado. Courier registra la generación, vigencia, intentos y consumo del código por seguridad, pero no conserva el código en texto legible después de crearlo. También podemos enviar notificaciones estrictamente relacionadas con la cuenta o la operación.
7. Proveedores y transferencias
No vendemos información personal. Compartimos únicamente los datos necesarios con proveedores que apoyan el servicio, por ejemplo infraestructura y base de datos, Firebase Cloud Messaging para notificaciones, Twilio para SMS, Meta/WhatsApp para mensajería y Google Maps para mapas o geocodificación. Estos proveedores pueden procesar información bajo sus propios términos y medidas de seguridad. También podremos revelar información cuando una autoridad competente lo exija legalmente o sea necesario para proteger a usuarios y terceros.
8. Seguridad
Aplicamos HTTPS, credenciales cifradas o resumidas criptográficamente, códigos de un solo uso, sesiones revocables, control por roles, trazabilidad administrativa, acceso limitado y respaldos operativos. Ningún sistema es infalible, pero revisamos los eventos relevantes y actuamos ante riesgos razonables de seguridad.
9. Conservación
Conservamos datos de cuenta mientras esté activa y durante el periodo necesario para soporte, prevención de fraude, auditoría y cumplimiento. Los códigos de autenticación tienen vigencia corta. Al eliminar una cuenta cerramos sesiones, eliminamos o anonimizamos datos de contacto y conservamos solo registros operativos indispensables para obligaciones legales, defensa de reclamaciones o seguridad, con acceso restringido.
10. Tus derechos
Puedes solicitar consulta, corrección, actualización, revocación cuando proceda y eliminación de datos. También puedes retirar permisos y dejar de recibir notificaciones no esenciales desde tu dispositivo. Para ejercer tus derechos escribe al canal de privacidad desde el número asociado a la cuenta.
11. Eliminación de cuenta
Desde cualquiera de las apps abre Perfil → Cuenta y privacidad → Eliminar mi cuenta. Si no puedes iniciar sesión, usa la página pública micourier.co/eliminar-cuenta.html. Validaremos la titularidad para proteger la cuenta y confirmaremos la gestión por el canal registrado.
12. Menores de edad
Las cuentas comerciales y de domiciliarios están dirigidas a personas mayores de 18 años. Courier no solicita intencionalmente el registro de menores como responsables o domiciliarios. Si identificamos una cuenta creada en contravía de esta regla, podremos suspenderla y eliminar sus datos personales.
13. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones o las obligaciones aplicables. Publicaremos la fecha de vigencia y, si el cambio es relevante, lo comunicaremos por la app o un canal registrado. Para privacidad, soporte o eliminación de cuenta contacta a Courier en +57 301 645 7327.